Stakeholder Engagement

1. ผู้ถือหุ้น

รูปแบบการติดต่อสื่อสาร	ความสนใจและความคาดหวัง	แนวทางการตอบสนอง
การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปีหรือการประชุมวิสามัญผู้ถือหุ้น (เมื่อเกิดเหตุการณ์) การเปิดเผยข้อมูลงบการเงิน และคำอธิบายของฝ่ายจัดการ MD&A (Management Discussion and Analysis) รายไตรมาสและรายปี (ก่อนและหลังสอบทาน/ตรวจสอบ) การจัด Opportunity Day และ Analyst Briefing รายไตรมาส ทั้งผ่านช่องทางออนไลน์และเปิดโอกาสให้เข้าร่วมในสถานที่จัดงาน การเปิดโอกาสให้มี Company Visit ได้ตลอดเวลา ทั้งเข้าพบที่บริษัท และการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ การจัด Roadshow เพื่อเปิดเผยข้อมูล ทั้งในประเทศและต่างประเทศ การจัดช่องทางการตอบคำถามอื่น ๆ ของแผนกนักลงทุนสัมพันธ์ของบริษัท ได้แก่ โทรศัพท์ การติดต่อผ่านอีเมล์ irktc@ktc.co.th การประชุมรับฟังแนวนโยบายและแนวทางการกำกับดูแลตามหลักเกณฑ์การกำกับแบบรวมกลุ่มของธนาคารกรุงไทย และปฏิบัติตามเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เช่น การจัดทำและนำส่งรายงานต่าง ๆ รวมถึงรับการตรวจสอบจากฝ่ายตรวจสอบสำนักงานใหญ่ของธนาคารกรุงไทย	บริษัทมีการกำกับดูแลกิจการที่ดี บริษัทเติบโตอย่างมั่นคง ยั่งยืน และมีการบริหารความเสี่ยงที่เหมาะสม พร้อมรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในการดำเนินธุรกิจ บริษัทมีความยืดหยุ่น (Resilience) ทันต่อสถานการณ์ที่ไม่อาจคาดหมาย โดยมีแนวคิดและวิธีปฏิบัติในการสร้างความยั่งยืนที่เชื่อมโยงไปยังกระบวนการดำเนินงานและกลยุทธ์ของธุรกิจ ผู้ถือหุ้นได้รับผลตอบแทนจากการดำเนินการที่ดี เช่น เงินปันผล หรือ Capital Gain บริษัทปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นทุกรายอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม โดยผู้ถือหุ้นได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ผ่านกระบวนการเปิดเผยที่โปร่งใส ชัดเจน ครบถ้วน เท่าเทียม และทันเวลา บริษัทจัดช่องทางการสื่อสารระหว่างบริษัทและผู้ถือหุ้นที่เอื้อให้ผู้ถือหุ้นสามารถสื่อสาร ซักถามข้อสงสัย โดยได้รับคำตอบที่ชัดเจน และทันต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้น	บริษัทประกอบธุรกิจด้วยความระมัดระวังอย่างรอบคอบ ปฏิบัติตามกฎหมายและกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องอย่างโปร่งใส พร้อมทั้งสร้างวัฒนธรรมบรรษัทภิบาลในองค์กร บริษัทจัดให้มีกระบวนการทำงานที่ดี การควบคุมภายในและการบริหารความเสี่ยงที่เหมาะสม พร้อมทั้งมีแผนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ หรือ Business Continuity Plan หากเกิดสถานการณ์ไม่ปกติ บริษัทมีการพัฒนาและปรับตัวอยู่เสมอ เพื่อสร้างผลประกอบการที่ดีให้สามารถจัดสรรเงินปันผลสู่ผู้ถือหุ้นได้เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง บริษัทมีการเปิดเผยข้อมูลให้ผู้ถือหุ้น สามารถเข้าถึงข้อมูลช่องทางต่าง ๆ ที่หลากหลาย ได้อย่างถูกต้องครบถ้วน เท่าเทียม และทันเวลา บริษัทมีการจัดประชุมต่าง ๆ ตลอดทั้งปีทั้งรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้ผู้บริหารได้สื่อสารและตอบข้อซักถามอย่างตรงประเด็น ทันต่อสถานการณ์ครบถ้วน และชัดเจน บริษัทนำส่งรายงานด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และตรงเวลา เพื่อให้ธนาคารกรุงไทยใช้เป็นข้อมูลในการกำกับดูแลตามหลักเกณฑ์การกำกับแบบรวมกลุ่ม

(โปรดพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หัวข้อ “การกำกับดูแลกิจการ” “การต่อต้านการคอร์รัปชันและการติดสินบน” และ ”การบริหารจัดการความเสี่ยงและภาวะวิกฤต”)

2. ลูกค้า

รูปแบบการติดต่อสื่อสาร	ความสนใจและความคาดหวัง	แนวทางการตอบสนอง
การพบกับลูกค้าในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน ในทุกช่องทางเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดี การรับฟังข้อเสนอเเนะ ปัญหาและข้อร้องเรียนตลอดทั้งปี ผ่านทุกช่องทาง การสำรวจวัดสุขภาพหรือความสำเร็จของแบรนด์ที่อยู่ในใจผู้บริโภค (Brand Health Monitoring) ผ่านการสัมภาษณ์กลุ่มลูกค้าที่เป็นกลุ่มตัวอย่าง การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เช่น การให้บริการ หรือการที่จะแนะนำเคทีซีให้กับผู้อื่น (Net Promoter Score) เป็นต้น ผ่านช่องทางต่าง ๆ การโทรสุ่มเพื่อสำรวจความถูกต้องครบถ้วนในการขายของผู้แนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงิน หรือ Sales (Mystery shopping)	ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่ตอบสนองความต้องการได้ ลูกค้าได้รับข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินอย่างถูกต้อง ครบถ้วน รวมถึงได้รับคำแนะนำและการให้บริการที่รวดเร็ว เหมาะสม อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด บริษัทสามารถช่วยเหลือลูกค้าเมื่อเกิดปัญหาหรือต้องการความช่วยเหลือ รวมถึงแก้ไขปัญหา เยียวยา และรับฟังข้อเสนอแนะด้วยความเต็มใจ ยุติธรรม และรวดเร็ว บริษัทสามารถยกระดับคุณภาพงานบริการและการเสนอขายและบริการของผู้แนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้เป็นที่ยอมรับและชื่นชม รวมถึงสร้างความประทับใจแก่ผู้มาใช้บริการ โดยยึดหลักการปฏิบัติตาม Market Conduct และ Responsible Lending	บริษัทพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินรวมถึงสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม รวมถึงสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าร้านค้าสมาชิกอย่างสม่ำเสมอ บริษัทจัดอบรม พัฒนาทักษะความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการเสนอขายให้แก่ผู้แนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินอย่างสม่ำเสมอ และให้สอดคล้องกับ Market Conduct และ Responsible Lending บริษัทจัดให้มีช่องทางให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการ รับฟังข้อเสนอเเนะ ปัญหา และข้อร้องเรียน บริษัทมีกระบวนการดำเนินการตรวจสอบและแก้ไข เมื่อได้รับแจ้งข้อเสนอแนะ ปัญหา หรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า พร้อมกับเสนอทางช่วยเหลือ ให้คำแนะนำ หรือจัดให้มีมาตรการช่วยเหลือ เพื่อให้เกิดประโยชน์และความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า บริษัทให้บริการด้วยความเต็มใจและรวดเร็วในทุกช่องทางการติดต่อ คอยรับฟังและนำประเด็นปัญหาของลูกค้ามาปรับปรุง พัฒนา และหาแนวทางป้องกันให้ลูกค้า

3. เจ้าหนี้

รูปแบบการติดต่อสื่อสาร	ความสนใจและความคาดหวัง	แนวทางการตอบสนอง
การให้ข้อมูล ตอบข้อซักถาม รับฟังข้อเสนอแนะผ่านโทรศัพท์ อีเมล และการประชุม ตลอดทั้งปี การเปิดเผยข้อมูลงบการเงิน คำอธิบายของฝ่ายจัดการ MD&A (Management Discussion and Analysis) รวมถึงข้อมูลที่สำคัญอื่น ๆ ของบริษัท และแจ้งการดำรงสัดส่วนหนี้สินต่อส่วนของผู้ถือหุ้นรายไตรมาสและรายปี การจัดกิจกรรมเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง โดยจัดทำเอกสารรายไตรมาส เพื่อติดต่อสื่อสารเรื่องกิจกรรมต่าง ๆ ให้แก่ผู้ถือหุ้นกู้	บริษัทปฏิบัติตามสัญญาหรือข้อกำหนดสิทธิ เจ้าหนี้ได้รับดอกเบี้ยและเงินต้นครบถ้วน ตรงตามกำหนดเวลา เจ้าหนี้ได้รับทราบผลการดำเนินงาน ข้อมูลที่สำคัญอื่น ๆ ของบริษัท ที่ถูกต้อง ครบถ้วน ทันเวลา ผู้ถือหุ้นกู้ได้รับทราบข้อมูลกิจกรรมและได้เข้าร่วมกิจกรรมที่สนใจ รวมถึงสามารถสื่อสารความต้องการและความคาดหวังด้านกิจกรรมของผู้ถือหุ้นกู้	บริษัทปฏิบัติตามสัญญา หรือข้อกำหนดสิทธิอย่างซื่อสัตย์ โปร่งใส และตรวจสอบได้ บริษัทชำระดอกเบี้ยและเงินต้นคืนครบถ้วนและตรงตามกำหนดเวลา บริษัทนำเสนอรายงานข้อมูลทางการเงิน ผลดำเนินงาน ข้อมูลการบริหารเงินทุน ข้อมูลที่เปิดเผยตามหลักเกณฑ์ของสำนักงานก.ล.ต. ข้อมูลสำคัญอื่น ๆ รวมถึงข่าวสารต่าง ๆ อย่างถูกต้อง ครบถ้วน เหมาะสม ทันเวลา และเท่าเทียม บริษัทแจ้งข้อมูลกิจกรรมก่อนเริ่มไตรมาส เพื่อให้ผู้ถือหุ้นกู้สามารถพิจารณาการเข้าร่วมกิจกรรมล่วงหน้าได้ บริษัทพัฒนากิจกรรมในรูปแบบที่ผู้ถือหุ้นกู้สนใจ เพื่อสร้างความผูกพันระยะยาว

(โปรดพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หัวข้อ “การกำกับดูแลกิจการ”)

4. คู่ค้า

รูปแบบการติดต่อสื่อสาร	ความสนใจและความคาดหวัง	แนวทางการตอบสนอง
กระบวนการคัดเลือกและประเมินผลการปฏิบัติงานของคู่ค้า การสื่อสารความมุ่งหวังด้านความยั่งยืนของบริษัทให้คู่ค้ารับทราบผ่านจรรยาบรรณคู่ค้า การรับฟังข้อเสนอแนะ ปัญหา และข้อร้องเรียน รวมถึงการจัดประชุม อบรม เยี่ยมเยือนคู่ค้าเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้ ข้อคิดเห็นต่าง ๆ การพบกับบุคลากรของธนาคารกรุงไทย บริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงินของธนาคารกรุงไทย หรือคู่ค้าอื่น ๆ เพื่อนำเสนอและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการให้บริการ และการขาย รวมถึงต่อยอดโอกาสทางการตลาดร่วมกัน	บริษัทมีการจัดซื้อจัดจ้างที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ เป็นธรรม และสอดคล้องตามหลักเกณฑ์การจัดซื้อจัดจ้าง หรือหลักเกณฑ์การใช้บริการจากพันธมิตรทางธุรกิจ บริษัทชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการให้แก่คู่ค้าตามข้อกำหนดของสัญญาระหว่างกัน บริษัทมีการพัฒนา แบ่งปันความรู้ หรือให้ความช่วยเหลือคู่ค้า เพื่อให้เติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน การไม่เอาเปรียบคู่ค้า โดยมีข้อสัญญาและการกำหนดค่าตอบแทนที่เป็นธรรมร่วมกัน	บริษัทจัดให้มีนโยบายและหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนในการจัดซื้อจัดจ้าง เพื่อให้การว่าจ้างมีความโปร่งใส รวมถึงนโยบายด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม (ESG) มาใช้เป็นเกณฑ์ในการคัดเลือกหรือประเมินคู่ค้า บริษัทจัดให้คู่ค้าลงนามรับทราบจรรยาบรรณคู่ค้าและการรักษาข้อมูลความลับ เพื่อให้การดำเนินธุรกิจสอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมาย จรรยาบรรณธุรกิจ นโยบายการกำกับดูแลกิจการ นโยบายการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน มาตรการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันของบริษัท ตลอดจนมาตรฐานสากล บริษัทมีรอบการจ่ายชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการให้กับคู่ค้าหรือผู้ให้บริการที่มีบัญชีธนาคารกรุงไทย ไม่เกิน 2 สัปดาห์ และไม่เกิน 3 สัปดาห์ สำหรับบัญชีธนาคารอื่น หลังจากที่ได้ส่งมอบงานและส่งใบแจ้งหนี้ให้กับฝ่ายบัญชีของบริษัทครบถ้วนแล้ว โดยปี 2566 บริษัทชำระเงินให้แก่คู่ค้าที่เกิดขึ้นจริง เป็นไปตามเกณฑ์ดังกล่าวข้างต้นร้อยละ 100 บริษัทพัฒนาและให้ความรู้แก่คู่ค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อบรรลุเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืนร่วมกันกับคู่ค้า บริษัทสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้าอย่างสม่ำเสมอ บริษัทปฏิบัติตามสัญญาการให้บริการ

(โปรดพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หัวข้อ “การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน” และ “การดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชน”)